銀行員が「頭おかしい」「頭悪い」「偉そう」「クズ」と思われる理由と対処法

「銀行員は頭おかしい」「頭悪いのに偉そう」「クズみたいな対応をされた」と感じたことはありませんか？

確かに、銀行員の対応に疑問を抱く人は少なくありません。しかし、その背景には銀行特有の事情が関係している場合が多いのです。

この記事では、

• なぜ銀行員がそのように思われやすいのか
• 銀行員との接し方のコツ
• ストレスを感じたときの対処法

について解説します。

なぜ銀行員は「頭おかしい」「頭悪い」と思われるのか？

マニュアル対応が多いから

銀行では、法律や社内ルールに厳密に従って業務を行うため、柔軟な対応が難しい場合があります。そのため、

• 「状況に応じた対応ができない」
• 「融通がきかない」

と感じさせてしまうことがあるのです。

対処法 「なぜこの対応しかできないのか？」と冷静に理由を尋ねると、納得できる説明を得られることがあります。

上から目線に感じる話し方

銀行員は、専門知識が必要な分野を扱うため、難しい言葉や堅苦しい表現になりがちです。そのため、

• 「説明が理解しづらい」
• 「上から目線に感じる」

と誤解されることがあります。

対処法 「もう少し簡単に説明していただけますか？」とお願いすると、丁寧に言い換えてくれることが多いです。

ルールに厳しく、冷たい印象を与えがち

金融機関は法律や社内規則に厳しく従う必要があり、例外対応が難しいことが多いです。特に融資や口座開設などでは、

• 「機械的に断られた」
• 「話をまともに聞いてもらえなかった」

と感じる場面もあります。

対処法 「別の方法はありませんか？」と相談すると、代替案を提示してくれる場合があります。

銀行員と上手に接するためのコツ

感情的にならず冷静に話す

銀行員はルールに従って対応しているため、感情的に訴えても状況は変わりにくいです。冷静に状況を説明し、具体的な要望を伝える方が効果的です。

重要なことは事前に確認する

特に大きな手続きでは、

• 必要書類
• 手続きの流れ
• 所要時間

などを事前に確認することで、トラブルを回避しやすくなります。

担当者が合わない場合は交代をお願いする

担当者によって対応の丁寧さに差があることもあります。相性が悪いと感じたら、

「他の方に相談できますか？」

と申し出るのも有効な手段です。

銀行員へのストレスを減らすための考え方

銀行員は「安全」を最優先にしている

銀行員の対応が冷たく感じるのは、顧客の資産を守るための慎重さゆえです。「安全のためにルールに厳格なのだ」と考えると、納得しやすくなります。

銀行員もストレスを抱えている

銀行員は日々、膨大な事務処理やクレーム対応に追われています。忙しさやプレッシャーから、無愛想に見えてしまうこともあります。

「この人も大変なんだな」と思うだけで、少し気持ちが軽くなることもあります。

まとめ

「銀行員は頭おかしい」「頭悪い」「偉そう」と感じる背景には、

• マニュアル対応
• 言葉の硬さ
• ルールの厳格さ

といった事情があります。これらを理解したうえで、冷静に対応することで、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。

トラブルが続く場合は、担当者の変更や他の窓口の利用も視野に入れ、無理なく問題を解決していきましょう。

マコ

証券外務員一種・二種・内部管理責任者資格取得者

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金融機関に12年勤務。証券外務員一種・二種、内部管理責任者資格の他にAFPやFP2級技能士なども保有。